最近因土城暫緩發展區土地改良物拆遷補償案，市府地政局公告通知相關權利人辦理拆遷補償費領取事宜。游小姐的大弟為該補償案之適格申請人，依規定須提憑申請人之印鑑證明至該局申辦，因其大弟已於民國84年間申辦過印鑑登記，游小姐便以受託人身分至本所欲申辦其大弟之印鑑證明。
前二次申辦時均因所持印章與原先登記之印鑑章不同及所附委任書之簽名有疑義，而無法完成申辦；但於受理過程中游小姐透露其弟患有精神方面之疾病，不方便親自到戶政事務所，故本所同仁告知可派員到府受理，但游小姐又表示其弟精神意識狀況時好時壞，無法保證人員到府服務時，其弟能清楚表達，故暫不申請此項服務，本所同仁只得先留下承辦人的聯繫方式，並告知若有需求請其來電本所會立即派員前往。
翌日，午彈時段游小姐再次到所申辦，惟其所持之印鑑章依舊不符，就在游小姐以為又要被退件時，才無奈的說：「要領取拆遷補償金依規定須檢附該戶戶長之印鑑證明，最近幾天已翻遍大弟家裏就是無法找到原先登記時之印鑑章，而大弟現為重度精神障礙病患，害怕與陌生人接觸，亦無法與人清楚溝通，根本不符合申辦印鑑之要件，然而申請拆遷補償的期限將屆，即使現在申請法院裁定監護人也緩不濟急，看來只能放棄補償金。」
本所鄭姓受理同仁於聽完游小姐的陳述後，體認到其茫然無助的心情，隨即以1999巿民專線，連繫市府地政局重劃科承辦人員，一方面建議可否以（1）直接匯款至戶長帳戶（2）開立支票並可委由家人代領（3）派專人到府核發……等替代方案領取補償金，一方面再傳真相關文件佐證，希望能以專案方式處理，約莫半小時後，承辦人員回電表示無法以上述的幾項建議方案辦理，但本所同仁不放棄再試著詢問：「同戶內尚有一位弟弟，如果變更由弟弟當戶長是不是就可以領取補償金」，承辦人員表示：「只要是原設籍在該拆遷戶內之人口即可」。放下話筒後，本所同仁馬上興奮地告知游小姐問題應可解決了，請其帶智商稍低但意識清楚亦有表達能力的小弟到所申辦戶長變更及印鑑登記，就能申請拆遷補償金。
待游小姐將拆遷補償的相關手續及流程申辦完成後，特地帶著小弟到本所致意，感謝鄭員傾全力的熱心協助，在交談中又進一步瞭解游小姐特殊的家庭背景，其表示本身為養女，養父早逝，養母亦於近年辭世，留下一個患有重度精神障礙的大弟及一個智能較低下的小弟要照顧，兄弟倆目前為低收入戶，雖有政府機構協助安置，但仍有相當多的瑣事須由其處理，在經濟上也是一大負擔，故能領取此筆拆遷補償金對他們來說至關重要。
在交談的過程中游小姐提到即將拆除的舊家，已一片荒涼，一旁的小弟即不斷拭淚，游小姐立即遞上手帕並輕拍其肩膀，互動中自然地流露出姐弟情深，看到游小姐對於無血緣關係的手足仍然付出最真情的關懷實在令人相當感佩；而本案之受理同仁以同理心將民眾的事當成自身的事處理，才得以協助這對處於弱勢的姐弟取得相關補助，兩者無私付出的精神，正是社會處處充滿溫情之源頭。
本文由本所同仁鄭課員分享～
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