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　　三月某日下午，一位神色慌張，面帶愁容的中年婦女至櫃檯申辦戶籍謄本，當詢問要申辦何種戶籍謄本時，這名婦女一臉哀傷的說，女兒因故年紀輕輕即早逝，讓她格外悲傷與徬徨無助，為辦理女兒身後事及請領相關死亡給付補助，又因不清楚相關單位所需文件以致來回奔波於各機關間還是未完成申辦，讓她著急地掉下淚來。

　　在一個講究包裝的社會裡，我們常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表， 而對自己的欠缺耿耿於懷。但就我多年觀察，我發現沒有一個人的生命是完整無缺的，每個人多少少了一些東西。

　　有人夫妻恩愛、月入數十萬，卻是有嚴重的不孕症；

陳小姐到所申辦出生登記時，在與同仁洽辦的過程中受理櫃檯得知其懷孕後即因身體不適，無法繼續工作，於是辭職在家待產，只能依靠先生一份薪水維持家計，因娘家及夫家之家人均居住南部，因而在生產滿月後即要忙著做家事並照顧小嬰兒，連報出生登記時都還要帶著在襁褓中的兒子前來，雖不捨兒子受風寒，却只能倍感無奈，偏偏先生的公司又說因公司規模小，未編制人事人員，因此須自行向健保局申請新生兒之加保事宜，在分身乏術的情況下，更讓其不知手措。

在聽完陳小姐的陳述後，為使其寬心，受理同仁隨即告知戶所現有跨機關服務，在受理完新生兒出生登記並請其填寫申請書後，即會將新生兒之資料通報健保局，如新生兒之健保卡不列印相片，健保局收到通報，完成加保事宜後會將健保卡一併寄回府上。陳小姐聽後顯露出不可置信之神情，直表示現在政府部門的服務真好，有考量到現代人忙碌，没時間奔波於各機關間，有了這項服務，就能解決她的難題。

這天一如往昔處理高風險通報案件，當接到收容人入監通報時，皆會至戶政系統查詢是否有需要關懷之兒少，惟這次接到的個案非常特殊，亦衍生多方的問題。

許妹妹年僅七歲，下有一個弟弟與一對雙胞胎妹妹，父親原是菲律賓籍人，來臺設籍後與菲律賓國人的母親同居，惟母親逾期居留，無法在臺合法工作，全靠父親打零工維持家計，但父親因案入監，頓時家庭經濟陷入困境，有待社會伸出援手與關懷。

近午時分，接到服務臺電話說「課長請您出來協助一下，有位林小姐說要離婚，可是不知先生人在那裡，已告知雙方若無法到戶所辦理協議離婚，必須向法院聲請裁判，可是林小姐一直哭說，明天就要被遣返大陸，在離臺前希望能和先生辦好離婚登記，不肯離去……」。為瞭解林小姐的難處，便招呼她至諮詢室坐下喝杯茶讓情緒先緩和下來，再傾聽她敘述原委……。

林小姐表示95年1月17日與先生在大陸結婚，於95年7月來臺團聚約莫2個月，後因故爭吵便離家出走就再也没有跟先生聯絡，所以不知道先生現人在那裡，因其逾期居留隔天就要被遣返，在離臺前希望能和先生辦好離婚登記，若等回大陸再聲請裁判離婚要很長時間才會有結果，所以希望戶所能幫她想想辦法。

早上開工不久後，服務台的電話響起，同仁接起了電話，電話那端傳來女性略為虛弱的聲音詢問，出生登記要如何辦理？一定要到戶籍地嗎？坐月子無法回去怎麼辦？在深入瞭解之後，得知該女士與先生戶籍都在烏來區，因工作關係在土城區租屋，且經濟狀況並不寬裕，所以很少回烏來。同仁隨即將「出生登記」於新北市可「跨區收件」的便民服務告知，並說明辦理出生登記及生育獎勵金所須攜帶的文件。該女士聽到說明後非常高興，表示會和先生一起過來辦理。

　　一對年輕男女有說有笑地走進戶所，一臉藏不住的喜悅表露無遺，原來在他們是交往多年後，上天給了他們一個禮物，所以在今年5月份決定攜手步入禮堂，因為兩人都在土城上班，所以小倆口都在土城共築愛窩，而戶籍在三峽的婆家裡，回憶當時結婚登記的情況，礙於當時結婚登記仍需要回到戶籍地辦理的規定，兩人還特地請假回戶籍地辦理，現在聽說新北市首推跨區案件辦理，剛好最近需要幫小寶貝報戶口，所以兩人打算就近到土城戶政試試看跨區收件是不是真的有這麼一回事，只見他們緩緩走向受理櫃檯，說明要辦理的事項後，受理人員熟練的審查資料後，拿出跨區案件申請書給予兩位填寫，並且仔細的引導他們填寫申請書的相關內容，在等待的過程中，也利用時間將製作好的姓名貼紙和宣導文宣贈送給兩位新手爸媽，接過禮物的兩位真的好開心，這項便民措施不但讓他們省下很多奔波的時間，也感受到整個戶政團隊的用心，太太說：連生育獎勵金都能直接辦理，真的是太棒了！謝謝新北戶政團隊的用心。「跨區收件服務，用過的都說讚！」

　　又到了輪值中午受理櫃檯的時刻，一如往常的按著號，盡快的受理民眾案件，避免那些利用中午休息時間外出洽公的民眾久候，因為能體會上班族辛苦的同理心，不自主的加快手上的動作……，「您好，請問要辦理什麼案件？」「我要辦理出生登記。」原來這位年輕的小姐是要來替自己的小寶貝報戶口，仔細審查她所提供的案件後，除了告知媽媽出生證明上少了父母雙方約定姓氏後的簽名外，因為戶口遷徙日期的關係，並不符合新北市的生育獎勵金資格，開立一次告知單提醒媽媽外，因為孩子的爸爸戶籍在金門，若將孩子的戶口報在金門，可以利用目前新北市和金門縣有跨區辦理的方便服務辦理孩子的出生登記外，亦提醒小姐可以洽詢金門戶政所有關生育獎勵金的相關規定，說不定能申請到相關補助呢！後來小姐表示要先跟先生商量後再來辦理，並且非常感謝戶政人員的用心，將民眾視為自己家人般的照顧，讓他感到很窩心；幾天後，這位年輕的媽媽決定將孩子的戶口報在金門，受理同仁也全力的協助這位民眾辦理相關事宜，這位年輕的媽媽一再的感謝受理同仁的用心服務，讓他有賓至如歸的感受，有這麼用心替民眾著想的戶政團隊，揪感心，也非常感謝有這項跨區辦理的措施，讓平常上班忙碌的人可以省下很多時間，實在是相當的便利。

　　又是一個洽公民眾多到不行的午後，看著號碼機一張張不急不徐的吐著號碼紙，彷彿是宣告著服務同仁們忙碌日子的來臨，看著同仁們匆忙的替民眾處理申辦業務，連喝水的時間都是種奢侈的歇息，但看著民眾洽公完那心滿意足的笑容，這一切也就值得了，即使口乾舌燥，手腳痠痛也就”為民”不計較了!「300號請到17號櫃台。」此時有個年輕的女子緩緩地走向前來，「您好，請問要辦理什麼業務？」「報戶口。」原來黃小姐和先生的戶籍皆設在金門，不久前才透過新聞宣導，得知新北市首創與金門縣跨區的戶籍案件行政協助，特地來辦理改名登記，這對於戶籍在金門，人在新北市上班的黃小姐來說可說是大大的福利，不用買機票飛到金門就可以就近在新北市各區申辦相關案件，省時又省錢，所以才會上禮拜才來辦理改名，這禮拜又來辦理出生登記，雖然說因為行政協助的緣故，傳真會比一般申辦案件的時間久，但比起交通往返的時間已經相當便利了，黃小姐表示希望生育獎勵金也能跨區申辦那就更好了!

　　在11月12日一早服務台來了一位中年女士，身形雖略顯瘦弱但臉上卻顯現出堅毅的神情，她以略為羞怯的聲音詢問，其前夫日前因胃部大量出血，現在在加護病房就診治療中，因而無法一同前來，本所可否派員至其就診的臺北市醫院，為他們兩位辦理結婚登記？服務台於查詢相關戶籍資料，確認所有文件均符合後，隨即安排輪值到府服務之同仁，一同與周女士至醫院確認男方之意願，希望能儘速成就這段「破鏡重圓」之姻緣。

最近因土城暫緩發展區土地改良物拆遷補償案，市府地政局公告通知相關權利人辦理拆遷補償費領取事宜。游小姐的大弟為該補償案之適格申請人，依規定須提憑申請人之印鑑證明至該局申辦，因其大弟已於民國84年間申辦過印鑑登記，游小姐便以受託人身分至本所欲申辦其大弟之印鑑證明。

前二次申辦時均因所持印章與原先登記之印鑑章不同及所附委任書之簽名有疑義，而無法完成申辦；但於受理過程中游小姐透露其弟患有精神方面之疾病，不方便親自到戶政事務所，故本所同仁告知可派員到府受理，但游小姐又表示其弟精神意識狀況時好時壞，無法保證人員到府服務時，其弟能清楚表達，故暫不申請此項服務，本所同仁只得先留下承辦人的聯繫方式，並告知若有需求請其來電本所會立即派員前往。

　　皮膚黝黑的張小弟是隨著姑姑來所裡，在櫃台表示要初領身分證，經過受理同仁查核戶籍資料後，權利義務由父行使的張小弟，是88年出生，確實未領過身分證，但是未滿14歲，需由法定代理人申請，陪同的並非法定代理人而是姑姑，不是適格申請人，所以同仁轉告她需由父親來幫他申請。可是張小弟的姑姑馬上告知，他的父親在監無法出來，我們只好請其於監所出具委託書委託辦理。此時，這位姑姑又改口告訴我們，他的父親最近出監，但是不知去向。
　　

　　本月14日一位白髮斑駁約七十多歲的老人家帶著一位四十多歲的中年男子人臨櫃申辦補發國民身分證，中年男子眼神有點呆滯，一語不發，安靜地坐在老人家身旁。

　　你慢跑了嗎？近年台灣吹起一股慢跑風，不少人想跟上這股慢跑風潮，維持規律的慢跑運動習慣，又怕跑不長、跑不動，淪為三分鐘熱度。營養學吳博士建議，維持運動耐力有方法，平時透過攝取茶飲中的兒茶素，促進脂肪代謝，減緩運動時的肝醣消耗與疲勞感生成。可協助延長慢跑運動時間。

　　10月初本所突接獲一紙民眾的陳情案件，本以為是對本所的服務有不滿意之處要求改進的投訴事件，没想到竟是一封因透過本所「協尋親人」專案的幫助而得以和失散數十年手足團聚的感謝函。

Think different, do different.

【文╱劉榮凱、劉紫彤】

記者郭宣彣／彰化縣報導 

有一個女孩，沒考上大學，

被安排在家鄉的小學教書，

 　　上輩子不知道是積了什麼樣了不起的福氣，可以有這般榮幸遇見如此無私教誨的恩師，那樣偉大的人物，任誰也無法比拚，真的好開心好開心能在甫進公職這陌生的家族時，有這麼一位天使般的人物出現，不論是在工作的技能上，抑或者是工作壓力的抒發，甚至是人際關係的進退應對上，都能給予相當實質的協助與關懷，正因為師傅對於新人們不厭其煩的教導，使她累積了如山高的徒子徒孫，每個人無不感謝她如此的犧牲奉獻，徒子徒孫們直到現在還常常聚會呢!淑玲姊常常為了教導新人，總是壓縮自己的用餐及下班時間，但她從沒怨言，即使喉嚨都喊啞了，腿走到痠痛，她也都甘之如飴，她曾說過：能看到徒弟很快的上手，她這樣的付出也就值得了！多麼令人佩服的一號人物！